“久久爱花网-上海鲜花礼品网上速递”的全体人员对未能向您提供令人满意的服务表示道歉!我们将尽最大努力对您弥补我们的过失。现在，请您消消气， 先向我们说清您的意见，我们一定会给你满意的答复。 无论是您通过那种投诉方式，我们都全力为您解决。

当您的利益受到侵害时，您应当尽早向我们投诉，因为我们始终将顾客的投诉视为对我们工作的支持。顾客如何使用以及反馈信息有助于我们进一步完善工作。 所以对于您的意见；建议包括任何投诉都是我们迫切迫切需要的，我们将根据这些反馈信息迅速的改善我们的服务，并及时给予真诚关注我们的朋友以不同程度的奖励 （根据所反馈问题的价值）。以增加我们之间的互动和情感交流。

我们承诺：我们将在收到您的投诉24小时以内进行调查，回复您处理的意见，并给出解决方案。

第一类：误单、漏单、错单：投递错误。
（1）情节严重的，取消配送资格并扣除客户损失的双倍罚金；
（2）100%全额退款，可按顾客要求退回指定帐户，或存入虚拟帐户中，用于支付下次在网上购物的费用；
（3）按客户指定时间，我们免费重新安排派送价值相同的商品；
（4）附一张道歉卡，以久久爱花网名义致歉。
第二类：花材质量问题：不新鲜；有虫眼包装不符和要求，花材代替问题：擅自代替花材，不符合派单要求；花材数量不够。
（1）给连锁花店予以警告；
（2）一般性投诉，按客户指定时间，花店免费重新安排派送最多等价值的商品；
（3）附一张道歉卡，以久久爱花网名义致歉；
第三类：卡片内容不符，字迹潦草，圆珠笔书写，劣质卡片；延时送达；服务和礼仪不到位和不规范。
（1）情节严重的，花店免费重新安排派送等价值相同的商品；
（2）一般性投诉，按花款价值的50%退赔，但退赔款必须存入虚拟帐户中，用于支付下次在网上购物使用；
（3）附一张道歉卡，以久久爱花网名义致歉。