关于配送服务
配送方式: 我们采用全国连锁配送的方式进行，鲜花直接由当地配送花店进行包装，派专人进行送达。
收花者不在: 如果收花者不在的场合，我们将会采用以下方式：
·电话与收花人联系，确定收花场所。如果无法联系，我们将留言。
·电话与送花人联系，是否需要采用其它方式联系或者由其他人代收。
·由我们暂时保存鲜花，择日再送。

关于定购时间
1、我们的正常配送时间为9：00～19：00，节假日照常。
2、我们不承诺"*点*分"这样的很具体的时间送达（我们只承诺类似"*月*日*上（下）午"或"*点以前"这样的时间送达），但如果您确有特殊要求，可在"特殊要求"栏内注明。我们将尽力按照您要求的时间完成。但如果确有特殊原因：如交通问题；收花人联系不到等，而造成递送时间的拖延，我们将不承担赔偿责任。
3、非工作时间您下的订单,如果要求第二天清晨送达,限于实际情况,是无法实现的,敬请谅解. 当天订单请在16：00前下单，超过16：00的订单无法保障当天送到，将直接转移到第二天处理。
如果您需要在固定的时间段送花，请提前定购，以便我们安排，原则上，订花当日不能固定时间段。
另外，如果是以下情况将例外：
※ 如果遇到自然灾害而导致缺货或者交通戒严等严重问题。
※ 如果是重大节日，我们都不能进行固定时间段。
※ 如果有紧急订花的需要，请拔打我们的服务热线，我们将竭诚为您服务。

关于定单取消/变更/换货/退货的说明
1、定单取消
※ 当您的定单没有通过我们确认受理时，您可以在定单查询中，随时取消您的定单。
※ 当您的定单我们已经受理后，请您与我们联系，我们将协助解决。
2、定单变更
※ 如果您的商品已经出货，我们将不能变更，非常对不起。
※ 如果有需要变更的定单，请您电话通知我们。谢谢！
3、换货/退货
如果我们的商品存在品质问题或者在配送的过程中被损坏，我们将进行换货或者退货，如果对您的利益造成了损失，我们将进行必要的赔偿。