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常见问题

问：为什么购物后没有与我联系？
答：常见的无法与顾客取得联系的情况如下，看看您属于哪一种？
1. 会员注册信息中的电子邮件信箱已作废或有误：如多一个空格、少一个点号、字母顺序颠倒。
2. 使用的免费邮箱服务器有故障等等。
3. 联系电话号码有误：没有区号、少写一位、顺序颠倒等等。
4. 地址邮编信息不准确：地址有疏漏、邮政编码少写一位等等。国内地址请尽量不要用英文描述。建议您使用中文地址。
5. 填写会员姓名时使用网名、英文名等等；这使得我们无法把邮局汇款与您的订单联系起来。建议使用真实姓名或在汇款单附言处标注订单号(订单号查询请登陆会员中心)
6. 银行转账的消费者使用单位名称，而没有在传真件中注明姓名及订单号；至今仍未收到货的银行转账消费者请与我们尽快联系。采用邮局汇款而字迹难以辨认、或请亲友代发而使用亲友的姓名，这使得我们无法把邮局汇款与您的订单联系起来。建议使用真实姓名或在汇款单附言处标注订单号。

问：我输入的信用卡资料安全吗？
答：请放心，您在我们的系统完成订购后，是进入您所选的银行支付系统进行支付。您的资料将经过安全加密处理并直接提交给银行认证系统，有关银行认证后会以安全的方式通知我们结果。就连我们在整个过程中也无法得到您的信用卡资料。所以请您自己一定要核对正确、小心输入。

◆问：办理汇款后需要再通知我们吗？
答：办理完汇款后，一定要QQ/MSN或通过在线客服的方式告知我们。我们才能确认您的订单。

◆问：一般汇款到账要几天？
答：
1、通过邮局汇款，我们收到汇款单一般要1-3天。
2、通过银行电汇，一般情况下为24小时到账。
3、使用财富通网上支付或者网上转账，一般是即时到账。

◆问：什么是花艺？花艺重要吗？
答：花艺简单的说就是把不同的鲜花和辅助材料进行合理的组合，使其在颜色和造型上产生一种人为的艺术美。目前网上网下从事鲜花行业的服务商不计其数，可以说是“百花齐放”，他们的根本区别就在于花艺水平的高低。
大多数客户以为买花就是买“鲜花”，实际上不是这样的，正确的消费理念应该是买“花艺”。鲜花只是农产品,到处可见,价格并不贵.而好的花艺只有高水平的花艺师才有,不是每个人都可以做到的。所以我们说买鲜花并不是买花的原材料，而是买花艺师的手工技术。举个例子就像理发一样，我们为什么不自己用剪刀剪，而非要花费几十几百元去找理发师剪，就是一个道理。世面上的理发店很多，但并不是每一家都做得好，鲜花也一样，目前网上网下从事鲜花行业的服务商不计其数，可以说是“百花齐放”，他们的根本区别实际上就在于花艺水平的高低。目前鲜花服务行业正处于刚起步阶段，卖“花艺”的花店花网并不多，很多经营者对于花艺的认识仅仅比顾客多一点点而已。有技术的花店重点卖花艺，而没技术的花店只能从价格上去吸引客户。用花艺技术制作出来的鲜花是一件手工艺术品，没有花艺的鲜花不能给人以美的享受，始终还是农产品！艺术品和农产品的价值取向，我们相信客户现在会有一个准确的认识了。

◆问：为什么同样一束花，在两个网站上的价格不一样？
答：请仔细观察网站对于这张图片的说明内容是否一样？有的鲜花网为了降低价格，故意缩减图片中的应有花材或数量。所以，客户看到的图片虽然是一样的，但其承诺的服务内容已有所不同。